Yardım

Destek

Soruların çoğunun cevabı aşağıda. Diğer her şey için bize e-posta gönderin.

Bir üretim başarısız oldu

Bizden kaynaklanan bir hatayla başarısız olan üretimlerin kredileri otomatik olarak iade edilir; bize yazmadan önce bakiyenizi kontrol edin. Hataların çoğu referans fotoğraftan kaynaklanır: yüzlerin net göründüğü, iyi aydınlatılmış ve yoğun filtre uygulanmamış bir fotoğraf kullanın.

“Üretim sınırına ulaşıldı”

Hizmetin herkes için adil kalması amacıyla her hesap saatte ve günde sınırlı sayıda üretim yapabilir. Sınır kendiliğinden sıfırlanır; bir süre beklemeniz yeterlidir.

Sonuç bize benzemiyor

Yapay zekâ çıktıları değişkenlik gösterir. Daha yakından çekilmiş, iki yüzün de kameraya baktığı bir fotoğraf deneyin ya da kadrajı Geniş yerine Yakın olarak seçin. Başarıyla üretilmiş sonuçlar için krediler iade edilmez.

Aboneliği iptal etme

Abonelikleri biz değil, mağaza yönetir. Adımlar abonelik koşullarında yer alıyor. Uygulamayı silmek ödemeyi durdurmaz.

İade talep etme

İadelere Apple veya Google karar verir. iPhone’da reportaproblem.apple.com adresini, Android’de Google Play sipariş geçmişinizi kullanın.

Yeniden yükledikten sonra kredilerim kayboldu

E-posta, Apple veya Google ile giriş yaptıysanız Profil’de Giriş yap / Kayıt ol’a dokunup aynı yöntemi kullanın; kredileriniz geri gelir. Giriş yapmadıysanız hesap o kuruluma aittir ve yeniden yükleme yeni bir hesap başlatır: mağaza sipariş numaranızla bize e-posta gönderin, inceleyelim.

Giriş ve şifre

Uygulama hesap olmadan açılır; istediğiniz zaman Profil’den giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi mi unuttunuz? E-posta giriş ekranında Şifremi unuttum’a dokunun, e-posta adresinizi girin; size bir kod gönderelim. Kodu ve yeni şifrenizi uygulamaya girin. E-posta birkaç dakika içinde gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin ve kayıt olduğunuz adresi kullandığınızdan emin olun. Apple veya Google ile giriş yaptıysanız aynı butonu tekrar kullanın; ayrı bir şifre yoktur.

Hesabımı silme

Uygulamada Profil’i açın ve Hesabı sil’e dokunun. Silme işlemi anında gerçekleşir. Diğer seçenekler ve nelerin saklandığı Hesabınızı silin sayfasında.

Bir görseli veya kötüye kullanımı bildirme

Uygulamadaki her sonuçta bir Bildir butonu bulunur. Herhangi bir görselde bu butona dokunun, bir neden seçin; bildiriminiz incelenmek üzere doğrudan bize ulaşır. Ayrıca contact@momenta.social adresine de yazabilirsiniz; örneğin birinin rızanız olmadan sizin görselinizi ürettiğini düşünüyorsanız. Bu bildirimleri ciddiye alır ve gereğini yaparız.

Fotoğraf yüklemeden önce fotoğraflardaki herkesin buna onay vermiş bir yetişkin olduğunu onaylarsınız; bir güvenlik filtresi de uygunsuz istekleri ve sonuçları engeller.